CRM marketing: meer uit elke lead halen.

De meeste kleine bedrijven missen leads niet omdat ze er te weinig binnenkomen. Ze missen ze omdat er geen systeem is om ze op te vangen en op te volgen. Een formulier in de inbox, een sticky note op het scherm, een mentale to-do. Dat werkt niet als je groeit.

CRM marketing is het systematisch inrichten van hoe je met leads omgaat: van het eerste contactmoment tot de afgeronde opdracht, en daarna. Geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Wat is CRM marketing?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM systeem is het centrale punt waar alle contacten, leads en communicatie samenkomt. Niet alleen als database, maar als actief systeem dat taken uitvoert op basis van wat er in de pipeline staat.

CRM marketing is het inzetten van dat systeem voor marketing: leads segmenteren, opvolgen, nurturing en reporting. Het gaat verder dan een adressenboek. Het is het zenuwstelsel van je marketing.

Hoe het systeem werkt.

Elk contactmoment, via formulier, chat, telefoon of social media, komt automatisch in het CRM terecht. De lead krijgt een tag op basis van de bron en het gedrag: heeft hij een formulier ingevuld of heeft hij de prijzenpagina bekeken?

Op basis van die tags wordt een flow gestart. Een formulierinvuller krijgt direct een bevestiging, daarna een follow-up na 24 uur, daarna een WhatsApp na drie dagen als er nog geen reactie is. Alles automatisch, alles instelbaar.

E-mail en WhatsApp flows.

De meest effectieve flows zijn die welke op het juiste moment de juiste boodschap sturen. Dat klinkt simpel, maar vereist goed nagedachte segmentatie en timing.

• Welkomstflow: direct na aanmelding, verwelkomt en legt uit wat de volgende stap is
• Opvolgflow: 24 en 72 uur na contact als er nog geen reactie is
• Nurturingflow: wekelijkse waardevolle content voor leads die nog niet klaar zijn
• Review flow: automatisch reviewverzoek na afgeronde opdracht

Van nul naar werkend systeem.

We bouwen het CRM systeem van nul op. Dat betekent: account aanmaken, koppelingen inrichten met de website, social media en telefonie, pipelines instellen, flows bouwen en testen.

Doorlooptijd is twee tot drie weken. Daarna begeleiden we de eerste maand actief: we kijken mee met de resultaten, passen bij op basis van wat we zien en schalen wat werkt.